În peisajul ultra competitiv din retail, îmbunătățirea performanței vânzărilor este esențială pentru o creștere sustenabilă. Mobexpert, unul dintre liderii din domeniul mobilierului și decorațiunilor, a căutat strategii inovatoare pentru a crește vânzările și eficiența echipei sale.

Prin parteneriatul cu Moonstar și implementarea soluției PerformIQ, Mobexpert a obținut îmbunătățiri remarcabile în indicatorii de vânzări și în nivelul de implicare al angajaților.

Identificarea oportunităților de creștere a vânzărilor

Deși dispune de o echipă dedicată și experimentată, Mobexpert a identificat câteva direcții de optimizare a strategiei sale de retail:

• Claritate și transparență în performanță: Mobexpert a urmărit să ofere fiecărui angajat o imagine clară asupra propriilor rezultate printr-un scorecard personalizat și un set de obiective vizibile și comparabile. Această abordare a permis evaluarea echitabilă a performanței, stimulând în același timp competiția constructivă și motivația individuală.
• Maximizarea oportunităților de vânzare: Unii angajați își doreau să-și aprofundeze cunoștințele despre produse, ceea ce a oferit oportunitatea de a-i sprijini mai bine în recomandarea produselor potrivite și în evidențierea valorii acestora pentru clienți.
• Îmbunătățirea comunicării: Cu o forță de muncă distribuită în multe locații in tara, Mobexpert a observat potențialul de a crește motivația și implicarea colegilor printr-o comunicare mai eficientă și coerentă.

Prin zona de PerformIQ din cadrul aplicației Moonstar, Mobexpert și-a propus să valorifice aceste oportunități și să atingă obiective ambițioase, inclusiv creșterea numărului de carduri de credit activate – un instrument esențial pentru fidelizarea clienților și creșterea frecvenței vizitelor în magazine.

Implementarea PerformIQ by Moonstar

Pentru a răspunde obiectivelor Mobexpert, Moonstar a implementat o structură competitivă, bazată pe ligi, care a încurajat îmbunătățirea continuă și performanța individuală. Designul zonei de PerformIQ din Moonstar a inclus o serie de elemente de engagement & gamificare pentru angajati care au transformat rutina zilnică într-un joc dinamic, cu miză reală.

Elemente cheie care au susținut succesul Mobexpert:

• Competiții bazate pe ligi: Angajații au fost împărțiți în ligi mici, de câte 17 persoane, promovând spiritul de echipă și competiția sănătoasă. Această structură le-a permis participanților să simtă progresul și responsabilitatea, prin promovări și retrogradări săptămânale bazate pe performanță.

„Sistemul bazat pe ligi a făcut mai ușoară motivarea oamenilor… era mai transparent și mai satisfăcător,” a declarat Andreea, Consultant Card de Credit Mobexpert.

• Clasamente și recunoaștere: Actualizările saptamanale i-au ținut pe toți participantii informați despre poziția lor și despre progresul către obiectivele echipei. Prin Moonstar, angajații au putut vizualiza clasamentele, urmări cardurile activate și rămâne conectați în timp real la competiție.

• Micro-Traininguri targetate: Una dintre funcționalitățile de impact ale platformei Moonstar a fost sistemul de micro-training (sau Nudges)— conținut scurt și aplicabil, care a ajutat angajații să-și îmbunătățească abilitățile în doar câteva minute pe zi. Aceste module au abordat subiecte precum up-selling, tehnici de interacțiune cu clienții și gestionarea obiecțiilor, făcând procesul de învățare simplu și intuitiv.

„Nudge-urile au fost foarte bine structurate… au oferit un excelent subiect de discuție pentru întâlnirea de dimineață,” a spus Alexandra, Consultant Vânzări.

• Feedback continuu și îmbunătățire: Prin feedback în timp real integrat în aplicație, angajații au putut primi imediat informații despre performanța lor. Acest feedback constant a devenit esențial pentru ajustarea tacticilor și menținerea motivației, oferindu-le posibilitatea de a lua decizii bazate pe date pentru a-și optimiza abordarea de vânzare.

• Hub de Idei pentru colaborare: Ideas Hub a fost un spațiu dedicat performanțelor de top, unde aceștia au putut împărtăși tehnici și strategii eficiente cu colegii lor, promovând o cultură a schimbului de cunoștințe. Platforma a permis circulația naturală a celor mai bune practici, oferind tuturor membrilor echipei informații aplicabile din experiențele reale ale colegilor.

Rezultatele

Impactul soluției PerformIQ implementate de Moonstar a depășit așteptările:

Creștere de 65% în recomandările de carduri: Angajații au devenit mai încrezători în promovarea cardului de credit Mobexpert, ceea ce a dus la o rată exponentiala de activare și la o fidelizare crescută a clienților.

87% dintre angajați au considerat trainingul direct relevant: Angajații au recunoscut valoarea trainingului în interacțiunile zilnice, transformând noile abilități în rezultate concrete.

Implicare susținută: Prin comunicare constantă, actualizări de clasament și oportunități de progres, echipa Mobexpert a menținut un nivel ridicat de implicare și angajament pe tot parcursul competiției.

Parteneriatul Mobexpert–Moonstar: un nou standard pentru performanța în retail

Experienta Mobexpert alaturi de Moonstar ilustrează modul în care gamificarea direcționată poate inspira echipele de retail să ofere experiențe excepționale clienților. Prin cultivarea unui mediu bazat pe implicare, colaborare și îmbunătățire continuă, Mobexpert nu doar și-a atins obiectivele, dar a consolidat relația dintre angajați și brandul său.

Modulul PerformIQ din Moonstar – succes vizibil și scalabil

PerformIQ este un modul care face succesul vizibil și scalabil. Echipele văd exact ce metrice contează pentru a crește businessul (vânzări, recenzii, audit, training, printre altele), iar managerii au în sfârșit o imagine clară, în timp real.

Totul este integrat: obiective, training, recunoaștere și micro-coaching automatizat.

Rezultatele obținute de clienți în doar câteva luni confirmă impactul:

• +75% mai multe locații care își ating targetul de vânzări
• 4X mai multe locații cu scoruri Google peste 4.5
• De la 3.6 la 4.3 pe Google Maps în doar 2 luni
• 3X mai multe magazine care performează în auditurile interne

Am scris mai multe despre PerformIQ și despre cum îl folosesc retailerii aici.

Ce este Moonstar?

Moonstar ajută companiile să crească rapid performanța și retenția echipelor din prima linie. Aducem laolaltă in aplicatia mobila Moonstar instrumentele de care companiile au nevoie pentru a creste sanatos: dashboard-uri de performanta sustinute de AI coaching; comunicare de brand, competitii gamificate, inducție & training si pulse checks. Moonstar este premiată printre cele mai inovative companii de Innovate UK și Harvard Innovation Labs. Află mai multe pe moonstar.ai.